SmartCity Hub — SaaS‑портал муниципальных услуг с онлайн‑платежами, подачей заявок на разрешения и записью на приём
Единая облачная платформа для цифрового взаимодействия жителей, бизнеса и муниципальных ведомств, объединяющая безопасные онлайн‑платежи, конструктор заявок на разрешения, гибкое бронирование приёмов и мощную аналитику, чтобы ускорить процессы, снизить издержки и повысить качество городского сервиса.
О платформе SmartCity Hub
Мы создаём современную облачную инфраструктуру для муниципальных услуг, объединяя онлайн‑платежи, оформление разрешений и запись на приём в одном окне. Наш подход снижает бюрократию, ускоряет процессы и делает взаимодействие с городом понятным, безопасным и удобным.
Онлайн‑платежи и квитанции
Принимайте платежи за муниципальные услуги через банковские карты, СБП и безналичные счета с поддержкой 3‑D Secure 2, мгновенных квитанций, автоматической фискализации и прозрачной сверки, объединяя все операции в едином реестре для бухгалтерии и казначейства.
Поддерживаемые способы оплаты
Платформа принимает карты «Мир» и международные схемы, СБП, безналичные счета и корпоративные платежи, обеспечивая надёжный эквайринг и удобство для жителей. Поддерживается сохранение платёжного токена для повторной оплаты, частичные возвраты, автооплата по расписанию и гибкая маршрутизация по провайдерам с учётом нагрузки.
Квитанции и фискализация
Каждая операция сопровождается формированием фискального чека в соответствии с ФФД 1.2 и передачей данных в ОФД, а также автоматической рассылкой PDF‑квитанции. Система прикрепляет реквизиты к заявке, обеспечивает уникальные идентификаторы платежей и хранение архива, доступного для проверок и аудита.
Антифрод и сверка платежей
Встроенные правила антифрода анализируют поведение плательщиков, минимизируя риск повторных списаний и подозрительных операций без ухудшения конверсии. Ежедневная сверка с банками и казначейством выравнивает суммы, выявляет расхождения по комиссиям и закрывает лицевые счета автоматически.
Заявки на разрешения и лицензии
Создавайте цифровые процессы для выдачи разрешений на торговлю, строительство, благоустройство и мероприятия, используя гибкие формы, проверку данных и маршрутизацию по регламентам, чтобы ускорить рассмотрение, снизить число ошибок и повысить прозрачность для заявителей.
Категории и формы
Конструктор форм позволяет создавать ветвящиеся сценарии с динамическими полями, подсказками, масками ввода и справочниками ОКТМО, ОКВЭД и адресным классификатором. Валидаторы проверяют полноту и корректность данных до отправки, уменьшая число возвратов и запросов на уточнение.
Маршрутизация и согласование
Правила маршрутизации распределяют заявки по подразделениям и исполнителям на основании типа услуги, зоны города, срочности и компетенций. Поддерживаются параллельные согласования, промежуточные резолюции, контроль сроков, автоматическое продление дедлайнов по праздникам и протоколирование всех действий.
Статусы и уведомления
Заявители и исполнители видят прозрачные статусы на каждом шаге, получают уведомления по SMS, электронной почте и push‑каналам с конкретными требованиями и документами. Настраиваемые шаблоны сообщений и SLA‑события помогают оперативно предотвращать просрочки и недопонимание.
Гибкий календарь ведомств
Календарь учитывает расписание специалистов, служебные перерывы, совместно используемые комнаты, оборудование и особые слоты для льготных категорий. Алгоритмы предотвращают двойные бронирования, поддерживают буферы между визитами и автоматически перераспределяют записи при изменениях графика.
Напоминания и подготовка документов
Перед визитом заявитель получает персональные напоминания с чек‑листом нужных документов и ссылками на формы для предварительного заполнения. Интеллектуальные подсказки уменьшают число неполных пакетов, сокращая повторные визиты и повышая удовлетворённость граждан.
Электронная очередь и терминалы
Система выдаёт электронные талоны по QR‑коду, поддерживает терминалы самообслуживания и информирование на табло в режиме реального времени. Показатели времени ожидания и обслуживания фиксируются, формируя отчёты для оптимизации штата и качества сервиса.
Личный кабинет горожанина
Единый профиль жителя объединяет документы, заявления, платежи и записи на приём, обеспечивает быстрый доступ к текущим задачам, истории взаимодействий и персональным настройкам, а также предоставляет инструменты для управления согласиями и уведомлениями.
Профиль и семейные связи
Пользователь может добавить членов семьи, транспорт и объекты недвижимости, чтобы действовать от их имени при наличии доверенности. Верификация личности упрощается с помощью видеоидентификации или интеграций с внешними сервисами, сохраняя высокий уровень безопасности данных.
Архив заявок и оплат
Раздел хранит полный журнал заявок, принятых решений, начислений и квитанций с возможностью фильтрации, повторной подачи и скачивания документов. Быстрые действия помогают оплатить задолженность, записаться на повторный приём или подать апелляцию без повторного ввода данных.
Конфиденциальность и согласия
Горожанин управляет согласиями на обработку персональных данных, маркетинговые сообщения и обмен информацией между ведомствами. Панель прозрачно показывает, какие данные используются и с какой целью, предоставляя простой механизм отзыва и журнал всех изменений согласий.
Администрирование и аналитика
Доступные дашборды и отчёты предоставляют руководителям и администраторам полную картину по загрузке, SLA, удовлетворённости и финансам, а гибкая модель ролей и аудита обеспечивает контроль доступа и соблюдение внутренних регламентов.
Дашборды KPI
Виджеты в реальном времени отображают конверсию заявок, среднее время обработки, причины возвратов, доходы по услугам и эффективность каналов. Пользовательские фильтры по ведомствам, районам и периодам помогают принимать основанные на данных управленческие решения.
Конструктор отчётов и экспорт
Отчёты создаются без участия ИТ с помощью визуального конструктора, а результаты экспортируются в CSV, XLSX и PDF. Планировщик позволяет отправлять отчёты по расписанию ответственным сотрудникам, а также делиться безопасными ссылками для внешних проверок.
Роли, права и аудит
Модель RBAC поддерживает тонкую настройку прав по функциям, сущностям и полям, блокируя доступ к лишним данным. Журнал аудита фиксирует каждое действие с неизменяемыми записями, что облегчает внутренние ревизии и внешние комплаенс‑проверки.
Интеграции и API
Открытые REST и GraphQL API, вебхуки и коннекторы к ведомственным системам обеспечивают обмен данными, синхронизацию статусов и исключают дублирование ввода, ускоряя цифровизацию без ломки существующих процессов.
REST/GraphQL для ведомств
Документированные эндпоинты позволяют безопасно создавать, читать и обновлять заявки, статусы, платежи и файлы. Поддерживаются ключи доступа с ограничениями, троттлинг, фильтры и версии API, а также песочница для быстрого прототипирования интеграций.
Шины данных и межведомственный обмен
Платформа подключается к корпоративным шинам и межведомственным шлюзам, упорядочивая маршруты, схемы и трансформации данных. Очереди сообщений повышают устойчивость, а ретраи и дедубликация предотвращают потери при временных сбоях соединения.
Вебхуки и внутренние системы
События портала публикуются через вебхуки для запуска внешних процессов: создание задачи в help‑desk, обновление карточки в учётной системе или уведомление бухгалтерии. Поддерживается подписка на типы событий и контроль повторной доставки.
Безопасность и соответствие
Архитектура безопасности охватывает шифрование, контроль доступа, сегментацию сети, мониторинг событий и соответствие требованиям законодательства РФ, обеспечивая защиту персональных данных и непрерывность предоставления сервисов.
Узнать большеДоступность и мобильность
Интерфейсы доступны на любых устройствах, соответствуют современным требованиям доступности и поддерживают мобильные сценарии, позволяя гражданам и сотрудникам работать без потерь качества и функциональности в дороге или в офисе.
Автоматизация процессов
Визуальные инструменты моделирования, шаблоны и правила автоматизации сокращают ручной труд, повышают предсказуемость сроков и обеспечивают контролируемое масштабирование услуг без увеличения штата.
Визуальный конструктор
Дизайнер процессов позволяет собирать сложные маршруты с условиями, параллельными ветками, ожиданиями событий и пользовательскими задачами. Изменения применяются без остановки системы, а версии сохраняются для отката и контроля качества.
Шаблоны и справочники
Готовые шаблоны заявок и справочники реквизитов ускоряют запуск новых услуг и выравнивают качество данных. Администраторы могут клонировать и адаптировать варианты под локальные регламенты, не теряя совместимости и трассируемости изменений.
SLA и эскалации
Гарантированные сроки контролируются таймерами и оповещениями, а просрочки автоматически эскалируются по иерархии. Роботы выполняют рутинные действия: проверки по спискам, генерацию документов, назначение исполнителей и закрытие шагов без участия человека.
Внедрение и миграция
Методология ускоренного внедрения, миграция данных и поэтапный запуск минимизируют риски и время до ценности, сохраняя непрерывность работы ведомств и доступность сервисов для граждан.
Обследование и план
Совместно с заказчиком мы анализируем текущие процессы, регламенты, ИТ‑ландшафт и данные, формируем дорожную карту с приоритетами и критериями успеха. Пилотные сценарии подбираются для быстрого получения измеримых результатов и подтверждения гипотез.
Миграция данных
Инструменты импорта переносят классификаторы, архивы заявок, каталоги услуг и пользовательские профили с валидацией и протоколированием. Тестовые прогоны и сверка выборок гарантируют целостность, а план переключения обеспечивает минимальные простои при переходе.
Пилот и поэтапный запуск
Производственный старт проходит в волнах: сначала ограниченные услуги, затем расширение по ведомствам и районам. Непрерывный мониторинг метрик и обратная связь от пользователей позволяют оперативно корректировать настройки и обучать сотрудников.
Тарифы и экономика
Гибкая подписка, понятные лимиты и прозрачная отчётность помогают управлять бюджетом, планировать нагрузку и оценивать эффект от цифровизации по метрикам TCO и ROI.
Калькулятор TCO/ROI
Встроенный калькулятор учитывает лицензии, инфраструктуру, поддержку и трудозатраты, сравнивая «как есть» и «как будет». Итоговые отчёты демонстрируют точки окупаемости, экономию времени сотрудников и снижение операционных рисков.
Модели подписки
Доступны пакеты с оплатой за активных пользователей, за транзакции или по числу услуг, а также смешанные варианты для крупных внедрений. Ограничения и превышения заранее понятны, что исключает непредвиденные расходы и упрощает планирование.
Финансовая отчётность
Раздел с актами, счетами и реестрами платежей объединяет документы по всем подразделениям и периодам. Экспорт в бухгалтерские системы ускоряет закрытие месяца, а ролевая модель контролирует доступ к финансовым данным и документам.
Услуги и профессиональные пакеты
Экспертные услуги помогут быстро запустить и масштабировать SmartCity Hub под ваши регламенты, интеграции и цели, обеспечивая прогнозируемые сроки, прозрачный бюджет и измеримую ценность для жителей и ведомств.
Внедрение «под ключ» с адаптацией под регламенты
Проект включает обследование, настройку процессов, разработку форм, импорт справочников, брендирование интерфейсов, базовые интеграции и обучение команд. Мы запускаем пилот, корректируем конфигурацию по обратной связи и поэтапно выводим систему на промышленную эксплуатацию.
1 250 000 ₽
Интеграция с платёжными шлюзами и ОФД
Подключаем эквайринг, СБП, настраиваем маршрутизацию платежей, фискализацию чеков и автоматическую сверку с бухгалтерией. Выполняем тестовые сценарии, оформляем документацию, обучаем администраторов и обеспечиваем сопровождение запуска без перерывов в приёме оплат.
1 250 000 ₽
Корпоративное обучение и сертификация администраторов
Интенсивный курс для администраторов и руководителей включает работу с формами, отчётами, ролями, безопасностью и SLA. Участники выполняют практические задания, сдают тесты и получают сертификаты, ускоряя самостоятельное развитие и поддержку решения.
1 250 000 ₽
Демо и поддержка
Быстрый запрос демо, доступ к базе знаний и оперативная помощь экспертов позволяют увидеть ценность продукта, получить ответы и запустить пилот без долгих согласований.
Форма запроса демо
Укажите контактные данные, интересующие сценарии и существующие системы, чтобы мы подготовили персонализированную демонстрацию с реальными данными. Мы предложим план внедрения, ориентировочные сроки и рекомендации по оптимальной конфигурации.
Служба поддержки 24/7
Команда отвечает через портал, электронную почту и телефон, фиксируя обращения в единой системе. Приоритеты назначаются по SLA, а база знаний подсказывает готовые решения и инструкции для самостоятельного устранения типовых проблем.
Документация и обучение
Пошаговые руководства, видеоуроки и примеры интеграций помогают быстро освоить платформу администраторам и исполнителям. Регулярные вебинары раскрывают новые функции, а сертификация подтверждает компетенции и ускоряет масштабирование проекта.
